Ringg annonce des agents d’IA pour les appels clients

LLéna

Ringg affirme jeudi que ses agents d’intelligence artificielle, propulsés par GPT-5.6, résolvent jusqu’à 65 % des appels de ses clients, selon OpenAI. Ce taux est présenté comme un maximum : Ringg annonce une résolution pouvant atteindre 65 %, et non un résultat systématique pour chaque appel. L’entreprise indique aussi que ses agents sont multilingues et fonctionnent sur 4 canaux : la voix, le chat, WhatsApp et le web. La voix figure donc parmi les canaux annoncés, aux côtés de trois autres : le chat, WhatsApp et le web. Ringg affirme par ailleurs que l’utilisation de GPT-5.6 pour ces agents coûte 90 % de moins que celle de GPT-4.1. Cette comparaison concerne le coût d’utilisation des 2 modèles dans le cadre de ces agents ; elle ne décrit pas le coût de tous les usages de GPT-5.6. Les 2 données avancées portent sur des aspects distincts : une part maximale des appels résolus, d’un côté, et une comparaison de coûts entre GPT-5.6 et GPT-4.1, de l’autre. Ringg met donc en avant des agents multilingues sur plusieurs canaux, avec un niveau de résolution et un avantage de coût annoncés par l’entreprise.