À l’ère de l’intelligence artificielle, qui incarne les marques ?

MMarc

Amandine Fernandez, directrice marketing de Letsignit, estime que les entreprises encadrent de plus en plus les contenus produits par l’intelligence artificielle, mais prêtent parfois moins attention aux échanges quotidiens entre leurs collaborateurs et leurs publics, selon Frenchweb. Ces échanges ne relèvent pas nécessairement des communications institutionnelles, mais ils contribuent eux aussi à l’image de marque. La cohérence d’une marque dépend également des expériences vécues par les publics lors de leurs échanges avec les collaborateurs. Cette question se pose alors que l’automatisation progresse dans les métiers du marketing : une projection de Gartner, citée par Frenchweb, estime que la part du travail marketing automatisée par l’intelligence artificielle pourrait passer de 16 % en 2026 à 36 % en 2028. Il s’agit d’une projection, et non d’un résultat déjà observé. Pour Fernandez, les interactions quotidiennes comptent donc dans la façon dont une marque est perçue, même lorsqu’elles ne sont pas des messages officiels. Elle défend l’écoute et la spontanéité dans les relations humaines, plutôt que le contrôle de chaque prise de parole. L’enjeu serait de préserver une identité reconnaissable sans chercher à uniformiser les échanges : les entreprises peuvent encadrer les contenus générés par l’intelligence artificielle, tout en tenant compte de l’expérience vécue par leurs publics dans leurs conversations avec les collaborateurs.