Aston Martin réserve l’IA aux coulisses

MMarc

Aston Martin évalue ses projets d’intelligence artificielle d’abord selon leur effet sur les résultats financiers, puis selon les gains d’efficacité, indique SiliconANGLE. Le constructeur privilégie des usages opérationnels, notamment les systèmes de configuration et de tarification des véhicules, plutôt que l’ajout d’outils sans bénéfice clairement évalué. En revanche, Aston Martin refuse de déployer un agent d’intelligence artificielle sur son site, car le constructeur estime que cet outil ne correspond pas à l’expérience personnalisée attendue par ses clients. Pour chaque agent d’intelligence artificielle, Aston Martin confie à une personne de l’entreprise le suivi des résultats, afin que ses effets puissent être évalués. Le constructeur estime aussi qu’il faut d’abord améliorer les données et les processus avant d’ajouter de l’intelligence artificielle à un progiciel de gestion intégré. L’approche consiste donc à examiner les usages selon leur valeur financière et leurs gains d’efficacité, à préparer les données et les processus, et à ne pas installer d’agent sur le site, afin de préserver l’expérience personnalisée que le constructeur associe à sa relation avec les clients.