Cisco étend les fonctions d’agents IA dans Webex

LLéna

Cisco a annoncé mercredi, lors de WebexOne à Austin, une extension de ses agents d’intelligence artificielle dans Webex, pour la collaboration, les réunions et le service client, selon SiliconANGLE. La plupart des fonctions et des produits présentés sont prévus pour début 2027, et les annonces concernent aussi le matériel des salles de réunion et l’expérience client. Cisco prévoit d’intégrer Claude d’Anthropic à Webex avec Claude Managed Agents. Ces agents pourraient analyser les échanges d’équipe, générer du contenu et coordonner des actions en s’appuyant sur leur contexte. Une intégration au protocole Model Context Protocol doit aussi donner aux agents Dots d’OpenAI accès aux informations de Webex, et Cisco prévoit de proposer Dots comme agent personnel dans la plateforme. Les agents personnels annoncés pourront répondre quand leur utilisateur est indisponible, évaluer une demande et son urgence, puis aider à organiser un suivi ou à envoyer un message. Dans Vidcast, un coach d’intelligence artificielle doit commenter le rythme, le ton et les formulations superflues des présentations enregistrées. Pour le service client, Cisco annonce Dialog, une couche logicielle qui relie l’historique des clients aux systèmes, aux connaissances et aux politiques de l’entreprise. Elle doit aider les agents à poursuivre des tâches entre différents canaux et systèmes sans perdre le contexte ; sa version bêta est prévue au premier trimestre 2027.