HEMA déploie son assistant interne HAL

OOndine

HEMA, détaillant néerlandais, a créé HAL, un assistant interne fondé sur Amazon Bedrock AgentCore, pour rendre accessibles les connaissances techniques et les procédures de l’entreprise, selon Amazon Web Services. Avec le protocole MCP, HAL peut fournir ces connaissances dans les outils utilisés par les équipes, notamment le chat HAL, Kiro et Claude. HEMA explique que les équipes devaient auparavant consulter trois ou quatre portails, des wikis et des documentations pour obtenir une réponse technique ou retrouver une procédure interne. Le catalogue de services structurait déjà les informations sur les équipes, les services et leurs interfaces de programmation, mais des procédures comme les demandes d’accès restaient dispersées et difficiles à retrouver. HEMA indique que ces recherches peuvent désormais se faire en quelques secondes depuis un environnement de développement ou une fenêtre de chat, où les connaissances sont accessibles directement dans les outils de travail des équipes. La sécurité des accès s’appuie sur Microsoft Entra ID, sans identifiants Amazon Web Services sur les appareils des utilisateurs. Pour l’instant, HAL sert à consulter les connaissances de l’entreprise ; HEMA présente cette architecture comme une base pour faire évoluer l’assistant vers des fonctionnalités capables d’effectuer des actions.