IA au travail : deux délais à surveiller

MMarc

Les interfaces d’intelligence artificielle au travail doivent piloter deux délais distincts, selon Brief IA : le temps pour signaler que l’action de l’utilisateur a été reçue, puis celui nécessaire pour fournir une réponse utilisable. Pour le premier délai, l’objectif proposé est de 100 millisecondes, avec un plafond de 400 millisecondes ; ce repère concerne la confirmation du geste, pas la production de toute la réponse. L’analyse rappelle que Walter Doherty et Ahrvind Thadani associaient, dès 1982, une réactivité inférieure à environ 400 millisecondes à une hausse de productivité, en raison du maintien du fil de pensée de l’opérateur. Pour donner un signe visible sans attendre le résultat complet, un écho graphique peut apparaître en 50 millisecondes ; Google vise, de son côté, 200 millisecondes jusqu’au prochain affichage de l’interface. Un autre chiffre concerne les conversions : Deloitte Digital a observé qu’un gain de 0,1 seconde aurait été associé à une hausse de 8,4 % sur 37 marques. Ces chiffres ne définissent pas le temps maximal acceptable pour une réponse d’intelligence artificielle ; ils distinguent la confirmation immédiate d’une action du délai, potentiellement plus long, pour obtenir un résultat exploitable.