Informer et former les salariés de terrain à l’IA

LLéna

Emmanuelle Loye, directrice France de Staffbase, alerte sur le risque que les salariés de terrain soient écartés des communications internes liées au déploiement de l’intelligence artificielle, dans un entretien au Blog du Modérateur. Ces équipes sont souvent dépourvues d’ordinateur ou d’adresse e-mail professionnelle, deux outils fréquemment utilisés pour transmettre des informations dans l’entreprise ; elles peuvent donc ne pas accéder aux mêmes communications que les salariés qui disposent de ces moyens. Pour atteindre les équipes de terrain, les entreprises doivent adapter les formats à leurs usages, notamment en proposant des contenus audio ou vidéo, plutôt que de présumer qu’un message diffusé par les canaux habituels leur parviendra. La diffusion ne suffit pas : il faut aussi vérifier que les informations ont été vues et comprises, afin de s’assurer que les messages ne restent pas simplement disponibles sans être reçus ou assimilés. Les explications sur le changement doivent préciser pourquoi l’entreprise déploie l’intelligence artificielle, selon quelles modalités ce déploiement se fait et quels bénéfices sont recherchés. Elles doivent également présenter ce qui est attendu des salariés concernés, pour qu’ils comprennent les raisons de l’évolution et la place que leur rôle prend dans sa mise en œuvre. L’enjeu, selon Emmanuelle Loye, est donc de relier des formats adaptés à des explications claires sur les objectifs, les modalités et les attentes, puis de vérifier leur compréhension auprès des équipes concernées.