L’IA conseille les acheteurs, le paiement reste marginal

MMarc

En France, 31 % des acheteurs en ligne utilisent déjà l’intelligence artificielle générative pour leurs achats, selon une étude de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance et de KPMG publiée en septembre, citée par le Journal du Net. Cette proportion monte à 73 % chez les personnes qui utilisent régulièrement l’intelligence artificielle, signe que ces outils se sont surtout installés dans les habitudes des utilisateurs les plus assidus. Dans le parcours d’achat, 58 % des utilisateurs concernés y ont recours avant l’achat, 27 % pendant et 35 % après. Aux États-Unis, Bernstein estime que le commerce agentique représente moins de 1 % du commerce en ligne. La confiance reste un frein : parmi les cyberacheteurs qui refusent l’intelligence artificielle générative pour leurs achats, 57 % invoquent des craintes concernant sa neutralité commerciale. La Fédération du e-commerce et de la vente à distance estime que près d’un Français sur deux pourrait recourir au commerce agentique d’ici 2030 ; il s’agit d’une projection, tandis que les transactions confiées à des agents restent marginales dans l’estimation disponible.