L’intelligence artificielle au travail des community managers

OOndine

Selon l’enquête du Blog du Modérateur menée avec Iconosquare, 95 % des professionnels du social media utilisent l’intelligence artificielle au travail, et 75 % de ces utilisateurs y recourent chaque jour. L’usage se concentre d’abord sur la production de contenus : 93 % des utilisateurs s’en servent pour rédiger ou reformuler des textes, et 73 % pour chercher des idées, faire de la veille ou préparer un brainstorming. Les tâches plus stratégiques sont moins fréquentes : 34,8 % utilisent l’intelligence artificielle pour la stratégie social media, contre 38 % pour l’analyse de données et les reportings, et 35 % pour la modération. La création ou la retouche d’images concerne 37 % des utilisateurs. Parmi les outils utilisés au quotidien, ChatGPT arrive en tête, avec 75 %, devant Claude, à 49 %, puis Google Gemini, à 38 %. Microsoft Copilot atteint 13 %, et Perplexity, 11 %. La hiérarchie évolue toutefois par rapport à 2025 : ChatGPT recule de 11 points, tandis que Claude progresse de 40 points et Gemini de 23. L’usage s’accompagne aussi d’une dépense : 54 % des utilisateurs paient un abonnement. Cette proportion atteint 71 % en agence, contre 31 % en association. L’enquête montre ainsi que l’intelligence artificielle sert surtout à produire des contenus et à trouver des idées. Les usages liés à la stratégie restent moins répandus, avec 34,8 % des utilisateurs qui y recourent.