L’intelligence artificielle dans les services d’aide à domicile

MMarc

Honor Technology affirme que le turnover annuel des aidants de Home Instead serait d’environ 30 %, contre 80 % dans le secteur. L’entreprise attribue une partie de cet écart à ses algorithmes, qui rapprochent les besoins des clients des critères des aidants. Chez Home Instead, l’outil fait correspondre ces critères, mais un humain prend la décision finale. Il sert aussi à réaffecter des visites lorsque le planning comporte des créneaux vacants, et à repérer des besoins de formation supplémentaires. L’outil intervient donc à la fois dans l’organisation des visites et dans la mise en relation, sans remplacer le choix humain. Le contexte des soins de longue durée est illustré par Merrill Hale, atteint de sclérose latérale amyotrophique, qui serait accompagné depuis 3 ans par Christina Evers et communiquerait à l’aide d’un dispositif de suivi oculaire. Honor associe ainsi l’intelligence artificielle à l’organisation des interventions et à la mise en relation des aidants avec les clients. L’entreprise affirme également que la satisfaction des clients s’améliore, mais ne fournit ni vérification indépendante ni méthode de calcul pour ces résultats. Le chiffre de 30 % et celui de 80 % pour le secteur sont avancés par Honor Technology, sans méthode de calcul ni vérification indépendante. Ils donnent une indication de l’effet que l’entreprise attribue à son outil, mais ne permettent pas de mesurer précisément son efficacité ni de confirmer que la même baisse est observée ailleurs.