Les agents IA doivent choisir quand intervenir

LLéna

Meta, OpenAI et Uber déploient des agents d’intelligence artificielle capables de prendre l’initiative, une évolution qui pose la question du bon moment pour intervenir, selon MarkTechPost. Muse, l’assistant de Meta, peut réserver des services et envoyer des courriels, même lorsque l’application est fermée ; il mémorise des détails et propose spontanément des actions, mais demande l’approbation de l’utilisateur. OpenAI a présenté Dots, un outil qui surveille en lecture seule les applications pour repérer les éléments qui réclament une action, comme une facture oubliée ou un bug dans Slack ; il peut prévenir l’utilisateur dans ChatGPT, Slack ou Microsoft Teams. L’assistant chauffeur d’Uber transforme les signaux du marché en conseils. L’équipe produit d’Uber aurait cité le cas d’un chauffeur inactif depuis 33 minutes, orienté vers une zone plus favorable. Ces outils ne se contentent donc plus de répondre à une demande : ils doivent choisir s’il faut interrompre l’utilisateur, à quel moment et par quel canal, avec une proposition réellement utile. Le principe avancé est de n’envoyer un message que si son bénéfice attendu dépasse le coût de l’interruption ; parmi les méthodes évoquées figurent les modèles d’uplift, les bandits contextuels et les modèles de réceptivité. Jev, de TypeSafe, et Julia 1, de Supersonic Labs, produisent des jugements structurés plutôt que du texte ; Julia 1 fonctionne sur processeur et prend environ 33 millisecondes par décision.