Les confidences aux chatbots en France

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Proton a mesuré le recours aux chatbots pour les sujets personnels : 60 % des répondants français disent y avoir déjà évoqué une question sensible, selon Clubic. L’enquête a été menée auprès de 1 017 personnes en France.

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Dans les 3 autres pays étudiés, cette proportion se situe entre 67 et 68 %. La part déclarée en France est donc plus faible que dans chacun des autres pays couverts par l’enquête.

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Dans l’Hexagone, les questions d’argent arrivent en tête des confidences, citées par 30 % des répondants, devant le travail, à 24 %, puis la santé mentale, à 21 %.

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Pour parler de gestion financière, 38 % des répondants français préfèrent un chatbot, contre 40 % qui préfèrent leur entourage. L’écart est de 2 points, et les deux réponses sont presque à égalité dans l’enquête.

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Par ailleurs, 43 % des répondants français apprécient l’absence de jugement des intelligences artificielles, un autre résultat de l’enquête sur leur rapport à ces outils.

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Sur la confidentialité, 47 % des Français interrogés estiment que les entreprises d’intelligence artificielle protègent mal leurs informations personnelles.

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Les inquiétudes portent notamment sur le profilage publicitaire, cité par 52 % des personnes interrogées, et sur l’entraînement des modèles à partir des conversations, redouté par 49 %.

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Près de 80 % des répondants privilégieraient un chatbot conçu pour protéger leur vie privée. Ce souhait coexiste avec le fait que 60 % des utilisateurs français interrogés ont déjà abordé un sujet sensible avec une intelligence artificielle : l’enquête met ainsi en évidence à la fois l’usage des chatbots et l’importance accordée à la confidentialité.