Les courriers générés par l’IA alourdissent le travail des organismes publics britanniques

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Au Royaume-Uni, des organismes publics signalent une hausse des plaintes, des courriers et des recours juridiques générés avec l’aide de l’intelligence artificielle, un phénomène décrit par The Guardian. Des bureaux de députés, des collectivités locales, des tribunaux et des écoles sont concernés par cet afflux, qui ajoute des demandes à traiter aux activités habituelles de ces services. Des chercheurs désignent l’envoi massif de demandes générées par l’intelligence artificielle aux organismes publics par l’expression « agentic flooding ». Dans le bureau d’un député travailliste, environ la moitié des courriels reçus comporteraient une forme de contenu généré par l’intelligence artificielle, estime Hollie Wickens, collaboratrice de ce bureau. Elle indique que ces messages sont plus longs à traiter, ce qui peut mobiliser davantage de temps pour examiner chaque demande et y répondre. Les collectivités locales font aussi face à une hausse des plaintes, sans financement supplémentaire pour les traiter, selon Deborah Evans, directrice générale de Lawyers in Local Government. Les faits disponibles ne précisent pas l’ampleur des moyens nécessaires ni la part des demandes qui aboutissent à une réponse ou à une décision. Ils montrent toutefois que des courriers rapides à produire avec des outils d’intelligence artificielle peuvent nécessiter davantage de travail lorsqu’ils arrivent en nombre et doivent être examinés par des équipes publiques déjà sollicitées.