Mars anticipe les achats alimentaires pilotés par l’intelligence artificielle

OOndine

Mars se prépare à un avenir où les assistants d’achat fondés sur l’intelligence artificielle pourraient gérer une part croissante des courses alimentaires, selon Digiday. Neil Reynolds, directeur mondial de la relation client chez Mars, estime que ces assistants prendront en charge une part croissante des courses hebdomadaires, sans faire disparaître les caisses en magasin. Leur essor pourrait aussi modifier la façon dont les consommateurs choisissent leurs produits et réduire les achats impulsifs. Mars cherche donc à adapter la visibilité de ses produits pour qu’ils soient repérables par les assistants d’achat fondés sur les grands modèles de langage. Le groupe mise également sur des expériences immersives en magasin, alors que les achats pilotés par des assistants pourraient prendre davantage de place. Ces réflexions s’appuient notamment sur un rapport consacré à l’avenir du commerce et de la distribution, réalisé avec Kantar et Synthesis. Mars ne prévoit donc pas la disparition des magasins : le groupe explore à la fois la manière de présenter ses produits aux assistants et des expériences immersives sur place, sans affirmer que ces pistes suffiront à compenser un éventuel recul des achats impulsifs.