Meta suspend les appels de Muse

OOndine

Meta a suspendu temporairement la bêta des appels sortants de son agent Muse, après avoir reconnu que les utilisateurs n’avaient pas été correctement informés d’une possible intervention humaine, selon Brief IA. Lancée en bêta à la mi-septembre, cette fonction devait permettre à Muse d’appeler des entreprises pour effectuer des réservations ou prendre des rendez-vous. Mais des rapports indiquaient que des concierges humains pouvaient prendre en charge certains appels, sans que les utilisateurs en soient avertis à l’avance. Concrètement, l’agent pouvait donc être assisté par un contractant pendant une conversation téléphonique, alors que cette intervention n’avait pas été clairement signalée aux personnes concernées. Meta a reconnu que les tests avaient été lancés sans divulgation adéquate de ce recours à des humains, et a mis la fonction en pause. Le manque de transparence n’était pas le seul sujet de préoccupation : des employés de Meta avaient aussi alerté sur le risque qu’un bug expose aux contractants des informations personnelles échangées pendant les appels. Ces échanges pouvaient donc soulever une question de confidentialité, en plus de celle de l’information donnée aux utilisateurs. La suspension porte sur la bêta des appels sortants de Muse ; la fonction visait à confier à l’agent des démarches téléphoniques auprès d’entreprises. Le point à retenir, c’est que Meta a interrompu ces tests après avoir reconnu un défaut d’information, alors que des alertes internes portaient aussi sur une possible exposition de données personnelles.