Salesforce veut mesurer les résultats de ses agents IA

LLéna

À Dreamforce 2026, Salesforce met en avant l’intégration de ses agents d’intelligence artificielle aux données et aux processus d’entreprise, au-delà des démonstrations, ainsi que l’évaluation de leurs résultats, selon SiliconANGLE. Salesforce facture désormais ses agents de service Agentforce lorsque le problème du client est résolu, plutôt qu’au moment où la demande est transférée à un employé, explique Kishan Chetan, dirigeant de Salesforce. Le modèle lie donc la facturation à la résolution, et non au transfert. Chez Asymbl, les travailleurs numériques représentent la moitié des effectifs et sont présents dans 13 fonctions, affirme l’entreprise. Leur déploiement couvre ainsi plusieurs fonctions de l’entreprise. Asymbl affirme que l’un de ces travailleurs numériques a contribué à recruter environ 100 personnes en 100 jours. Cet exemple illustre leur usage dans le processus de recrutement, selon l’entreprise. Asymbl estime aussi l’impact de ces travailleurs sur la productivité à environ 5 millions de dollars l’an dernier, contre environ 13 millions cette année. Ces chiffres correspondent à l’évaluation présentée par l’entreprise. Slackbot peut accéder aux agents qu’un utilisateur est autorisé à utiliser et mobiliser des données d’entreprise, précise Salesforce. L’accès dépend donc des autorisations de chaque utilisateur, tandis que Slackbot peut faire appel aux données de l’entreprise. Un dirigeant de Slack affirme que Slackbot compte 1,5 million d’utilisateurs actifs mensuels depuis janvier. Salesforce présente aussi Enterprise AI Harness, une plateforme qui combine Data 360, MuleSoft et Agentforce. Elle permet d’appliquer aux agents des règles de gouvernance définies à l’échelle de chaque tâche, afin d’encadrer leur fonctionnement selon le travail demandé.