Smarsh mise sur la gouvernance des communications

MMarc

Lors de Smarsh EDGE, Smarsh a présenté l’archivage des communications des employés dans les institutions financières comme une ressource d’intelligence métier : l’intelligence artificielle peut analyser les échanges sur une année pour en dégager du contexte client, selon SiliconANGLE. Smarsh indique que cette technologie peut classer des conversations issues notamment des courriels, de WhatsApp, de Teams et de Zoom. Ces éléments peuvent aider les équipes à préparer leurs prochains échanges avec les clients. Ils peuvent aussi fournir aux équipes de conformité davantage de contexte pour examiner des conversations à risque. Les superviseurs peuvent interroger un agent en langage naturel afin de repérer ces conversations, plutôt que de formuler des recherches booléennes complexes. Smarsh a été partenaire de lancement des interfaces de programmation de conformité d’Anthropic et d’OpenAI. Ces outils permettent de capturer les prompts et de relier des sorties risquées à leur origine. Une étude récemment publiée par Smarsh indique que 26 % des entreprises interrogées estiment que leurs cadres de gouvernance suivent le rythme du déploiement de l’intelligence artificielle. Ce chiffre mesure la part des entreprises qui jugent leur gouvernance adaptée à ce rythme. Smarsh met ainsi en avant deux usages possibles des archives : mieux comprendre le contexte client et aider à repérer des risques, dans un cadre où la gouvernance doit accompagner le déploiement de l’intelligence artificielle.