Starbucks abandonne son outil d’inventaire par intelligence artificielle

OOndine

Starbucks a abandonné son outil de gestion des stocks par vision par ordinateur, neuf mois après son déploiement dans plus de 11 000 établissements, selon ZDNet. L’outil devait faire passer un inventaire manuel d’environ une heure à un scan sur tablette d’une dizaine de minutes. Il promettait donc de réduire le temps consacré au comptage des stocks dans les cafés. Lors des tests, sa précision aurait atteint 99 %, mais le dispositif a rencontré des difficultés concrètes dans les magasins. Les reflets sur les vitrines réfrigérées pouvaient fausser le comptage, tandis que des connexions Wi-Fi instables entraînaient la perte de données et compliquaient le suivi des stocks sur place. Après un changement d’emballage, le modèle devait être réappris, une opération qui pouvait prendre jusqu’à six semaines et ralentissait l’adaptation aux nouveaux emballages. Les données des magasins devaient aussi être traitées par un ancien système IBM AS/400, ce qui compliquait leur traitement en temps réel et ajoutait une contrainte informatique au dispositif. La fin du partenariat prive la startup NomadGo de ce client majeur, et l’entreprise aurait licencié la majorité de ses équipes après l’arrêt de la collaboration. Starbucks réoriente 500 millions de dollars vers les équipes en magasin et concentre ses efforts d’intelligence artificielle sur l’assistance interne et la personnalisation de la relation client.