Le web se ferme aux agents d'intelligence artificielle

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De grandes plateformes en ligne bloquent l’accès à des agents autonomes d’intelligence artificielle, selon The Verge. Des utilisateurs de Meta Muse, de Grok chez xAI, de Dots chez OpenAI et d’Instinct signalent que ces agents sont empêchés d’effectuer certaines tâches sur de grands sites web. Il ne s’agit donc pas seulement d’une difficulté propre à un outil : les obstacles apparaissent sur des services différents. Yelp indique n’autoriser que les agents qui paient pour son programme de licence de données. Delta Air Lines empêche les agents de réserver des billets. Dans le secteur bancaire, JPMorgan Chase et Charles Schwab bloquent l’accès aux comptes par ces agents pour des raisons de sécurité, selon Brief IA. Ces cas montrent que l’accès dépend aussi des règles et des dispositifs de protection des sites que l’agent tente d’utiliser. Un assistant peut savoir enchaîner des étapes, mais il ne peut pas mener une démarche à terme si le service concerné lui ferme la porte. C’est particulièrement concret pour des actions comme acheter un billet ou consulter un compte.

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Cloudflare a mis en place en 2025 une option permettant de bloquer les robots d’intelligence artificielle. L’entreprise bloque aussi certains robots qui parcourent des sites pour indexer leurs contenus ou entraîner des modèles. Ces outils ne sont pas tous des agents chargés d’agir à la place d’un utilisateur, mais les filtres destinés aux robots peuvent également entraver le fonctionnement des agents. Cloudflare présente ces mesures comme une réponse à l’afflux de robots, qui peut solliciter l’infrastructure des sites et compliquer l’accès à des billets, des réservations ou des produits, selon Brief IA. Le point important est donc que l’interdiction explicite n’est pas le seul obstacle : un contrôle automatique peut aussi refuser une action. Pour les internautes, cela signifie que l’usage d’un agent dépend non seulement de ses capacités, mais aussi de la manière dont chaque site filtre les connexions. Les faits disponibles ne permettent pas de dire que tous les sites appliquent les mêmes règles, ni que les mêmes protections bloquent chaque agent.

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L’enjeu, c’est l’écart entre la promesse des agents et les tâches qu’ils peuvent réellement accomplir en ligne. Des utilisateurs rapportent que Cars.com et Amtrak, qui étaient accessibles auparavant, ne le sont plus par certains agents, selon Brief IA. Ce signal reste rapporté par des utilisateurs et ne démontre pas un blocage général de ces deux services. Des échanges sur Reddit suggèrent que Google aurait bloqué certains comptes utilisant Muse pour activité suspecte. Des utilisateurs évoquent aussi des difficultés de paiement chez Walmart, malgré un partenariat avec Meta. Ces éléments ne sont pas confirmés. Ils illustrent différents points où une démarche automatisée pourrait échouer : l’accès au site, la connexion à un compte ou le paiement. Ce qu’il faut retenir, c’est que les agents ne disposent pas d’un accès garanti à l’ensemble du web : leur utilité dépend aussi des autorisations et des protections mises en place par chaque plateforme.