Loops veut relier les étapes de l’achat en ligne avec l’intelligence artificielle

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Loops annonce une levée de fonds d’amorçage de 3,5 millions de dollars pour développer son produit, avec le soutien de plusieurs investisseurs, selon Unite.AI. La start-up veut relier les données des détaillants à la recherche de produits et à l’assistance aux clients. Loops présente son outil comme une couche d’intelligence artificielle qui comprend le catalogue et le contexte commercial d’un détaillant, puis accompagne le client de la découverte d’un produit jusqu’à l’achat, selon SiliconANGLE. Le produit propose une recherche en langage naturel et un assistant capable de répondre aux questions des clients en temps réel. L’entreprise veut ainsi réunir ces fonctions dans une même approche plutôt que de les traiter séparément.

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Pourquoi vouloir réunir ces fonctions ? Le cofondateur de Loops, Ari Nazir, estime que des outils d’intelligence artificielle séparés peuvent fragmenter l’expérience, car chacun ne comprend qu’une partie du parcours client. La couche proposée par Loops s’appuie sur le catalogue et le contexte commercial du détaillant pour accompagner le client de la découverte jusqu’à l’achat. L’enjeu est de relier la recherche d’un produit aux questions qui peuvent se poser avant l’achat, plutôt que de considérer ces moments comme des services indépendants.

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La recherche en langage naturel permet au client de formuler sa demande avec ses propres mots. L’assistant peut ensuite répondre à ses questions en temps réel. Loops présente ces fonctions comme les éléments d’un parcours suivi de la découverte jusqu’à l’achat, avec le catalogue et le contexte commercial du détaillant comme base. Cette approche répond à la critique d’Ari Nazir : selon lui, des outils d’intelligence artificielle séparés ne comprennent chacun qu’une partie du parcours client et peuvent créer des expériences fragmentées. Loops veut réunir ces fonctions dans une couche commune. SiliconANGLE décrit cette approche, sans préciser ses résultats auprès des clients.

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La levée doit financer le développement du produit. Elle réunit a16z speedrun, NTT Docomo, Connecticut Innovations, Alumni Ventures et Monday Capital. Loops prévoit d’utiliser les fonds pour développer son offre, selon Unite.AI. L’annonce porte donc sur une ambition précise : relier la recherche de produits et l’assistance aux clients en s’appuyant sur le catalogue et le contexte commercial du détaillant. Loops décrit une approche qui accompagne le client de la découverte jusqu’à l’achat. Ce qu’il faut retenir, c’est que l’entreprise veut faire de l’intelligence artificielle un fil conducteur entre ces étapes, plutôt que de proposer des fonctions séparées.