OpenAI veut installer les entreprises dans ChatGPT

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Alors, OpenAI ouvre Businesses in ChatGPT en version bêta à des entreprises américaines éligibles du commerce en ligne et des services en ligne. Le Blog du Modérateur décrit Business Hub comme un espace pour gérer un profil d’entreprise et consulter des statistiques ; les agents conversationnels sont aussi proposés aux entreprises éligibles. Une entreprise vérifiée peut actualiser les informations de son profil et transmettre un catalogue de produits. Elle peut également configurer un agent conversationnel si cette fonction lui est accessible. OpenAI réunit ainsi des outils de gestion, de mesure et de dialogue avec les clients dans ChatGPT. Le lancement reste limité aux entreprises et aux marchés retenus par OpenAI.

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L’entreprise commence par retrouver le profil qui la décrit dans ChatGPT, puis demande à le revendiquer. Elle doit disposer d’un site web, et la personne qui effectue la démarche doit en être propriétaire ou être habilitée à représenter l’entreprise. Business Hub propose notamment une vérification par SMS ou par appel sur le numéro principal de la société, ou par un enregistrement DNS, c’est-à-dire une vérification technique associée au site. TechCrunch indique que les méthodes peuvent varier selon le type d’entreprise et le marché. Après validation, l’organisation peut modifier les renseignements présentés et ajouter un catalogue avec les prix et la disponibilité des produits. Les commerçants qui utilisent Shopify peuvent aussi connecter directement leur boutique au dispositif. Cette démarche permet à l’entreprise de gérer les informations affichées dans son profil.

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Le tableau de bord rassemble plusieurs indicateurs : les apparitions d’une entreprise dans les réponses de ChatGPT, les consultations de son profil et les visites de son site depuis ChatGPT. Les résultats couvrent des périodes de 7 ou de 28 jours, et font aussi ressortir des thèmes associés à la découverte de l’entreprise. Ces mesures donnent une indication de visibilité, sans révéler le contenu des échanges individuels. OpenAI précise que les statistiques sont regroupées et ne s’affichent qu’au-delà d’un volume minimal. Le tableau de bord ne permet donc pas de voir les interactions une par une, ni les demandes précises des utilisateurs. C’est un peu comme regarder le trafic sur une route sans pouvoir suivre chaque automobiliste. Pour une équipe marketing, ces chiffres fournissent un repère, mais pas une analyse complète des conversations.

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Un Business Agent est facultatif : une entreprise éligible peut en créer un et le configurer à partir des renseignements qu’elle fournit. Un utilisateur peut y accéder lorsqu’une entreprise qui en a créé un apparaît dans une réponse de ChatGPT, puis poser des questions sur son offre. L’agent peut comparer des produits ou formuler des recommandations à partir des informations de l’entreprise. Il répond dans une conversation distincte, identifiée comme étant celle de la marque. L’utilisateur échange alors avec un agent associé à cette entreprise, dans un espace séparé de la conversation générale. Pour quelqu’un qui compare des offres, l’agent permet de poser des questions sur les produits de cette marque.

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La possibilité de revendiquer un profil et l’accès aux agents ne suivent pas les mêmes conditions. Le Blog du Modérateur indique que des entreprises éligibles pourraient revendiquer leur profil dans les pays où ChatGPT est disponible ; la France en ferait probablement partie, mais OpenAI ne l’a pas confirmé explicitement. L’éligibilité dépend notamment du secteur, de la localisation et des contrôles d’OpenAI. La bêta des agents démarre auprès d’entreprises américaines éligibles du commerce en ligne et des services en ligne. Ainsi, pouvoir demander la gestion d’un profil ne signifie pas que l’entreprise aura accès aux agents ou à toutes les autres fonctions. OpenAI prévoit d’étendre Businesses in ChatGPT et les agents de marque à d’autres marchés et catégories d’entreprises, sans calendrier annoncé.

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Sur les données, OpenAI affirme ne pas transmettre aux entreprises les conversations générales des utilisateurs dans ChatGPT, ni les transcriptions de leurs échanges avec un Business Agent. Le tableau de bord fournit seulement des statistiques regroupées, et les thèmes récurrents ne sont pas présentés comme une liste de questions individuelles. Les entreprises disposent donc de mesures globales, pas des conversations elles-mêmes. Autre limite : une partie des fonctions est en bêta, et TechCrunch indique que les modalités détaillées de vérification ne sont pas toutes précisées. Une entreprise peut aussi sponsoriser son agent et en faire la destination d’une publicité dans ChatGPT ; ces placements sont signalés et séparés des réponses du modèle. Digiday décrit les agents comme une voie gratuite pour les marques, alors qu’OpenAI teste également un format publicitaire payant lié à cette expérience. La coexistence de ces options commerciales mérite d’être suivie. L’étiquetage des placements permet de les distinguer des réponses du modèle.

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OpenAI avait auparavant tenté de permettre des achats directs dans ChatGPT, avec un panier et des commissions sur les ventes. TechCrunch indique que ce projet a été abandonné en mars. Businesses in ChatGPT met plutôt l’accent sur les profils d’entreprise, les statistiques et les conversations avec les marques. Les entreprises peuvent transmettre des informations et des catalogues de produits, tandis que le tableau de bord indique les visites de leur site depuis ChatGPT. OpenAI affirme que ChatGPT touche 1,2 milliard de personnes chaque semaine. Ce chiffre est une affirmation de l’entreprise, pas une garantie de visites ou de ventes pour une marque donnée. L’enjeu économique sera de savoir si ces fonctions apportent des clients et comment elles s’articulent avec les formats publicitaires.

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À retenir : OpenAI propose aux entreprises des outils pour gérer leur présence dans ChatGPT, consulter des statistiques et, pour certaines d’entre elles, créer un agent de marque. Les mesures portent sur les apparitions dans les réponses, les consultations du profil, les visites du site et les thèmes de découverte ; elles sont regroupées et soumises à un seuil minimal. Les agents peuvent répondre aux questions et comparer des offres dans un échange distinct. OpenAI affirme que les entreprises ne reçoivent pas les conversations générales des utilisateurs. La bêta commence auprès d’entreprises américaines éligibles ; la possibilité de revendiquer un profil en France est probable, mais n’a pas été confirmée explicitement par OpenAI. L’entreprise annonce une extension à d’autres marchés et catégories, sans calendrier précisé. L’idée est de permettre aux marques de présenter leurs informations et de dialoguer avec des clients potentiels dans ChatGPT. Il reste à observer comment les utilisateurs distingueront les réponses du modèle, les agents de marque et les contenus sponsorisés. Pour les entreprises, ces outils promettent une mesure de leur visibilité ; pour le public, la distinction entre information, conseil commercial et publicité reste un enjeu.