Biais d'automatisation

CCapucine

Le biais d’automatisation, c’est la tendance à faire davantage confiance à une réponse produite par un système automatique qu’à son propre jugement, même quand cette réponse mérite d’être vérifiée. Imaginez un conducteur qui suit sans hésiter son GPS dans une rue barrée : l’écran indique une direction, et l’indication semble plus fiable que le panneau aperçu au bord de la route. Ce réflexe peut aussi apparaître au travail, quand un logiciel de tri, de recommandation ou de détection paraît neutre simplement parce qu’il calcule vite et présente un résultat net. Le risque, c’est de moins contrôler, de ne pas remarquer une erreur ou de laisser une décision importante à un outil dont on ne comprend pas toujours les limites. Mais faire confiance à une automatisation n’est pas forcément une erreur : elle peut aider, surtout pour des tâches répétitives, si son résultat reste vérifiable et si une personne peut reprendre la main.