Effet ELIZA

CCapucine

L’effet ELIZA désigne la tendance à croire qu’un programme informatique comprend nos pensées ou nos émotions, simplement parce qu’il répond de façon naturelle et adaptée. Imaginez un robot qui reprend vos mots et vous demande ce que vous ressentez : cette réponse peut sembler attentive, même si elle repose sur des phrases préparées ou des mécanismes qui repèrent des formes dans le langage. L’effet compte parce qu’une conversation fluide peut nous pousser à prêter à une machine une écoute, une intention ou une compréhension qu’elle n’a pas forcément. Cela peut influencer la confiance qu’on lui accorde et les informations personnelles qu’on choisit de partager. Mais l’impression varie selon les personnes et le contexte, et une réponse convaincante ne prouve pas que le système comprend vraiment le sens de ce qu’on lui dit.