Airbnb prépare un agent de voyage fondé sur l’intelligence artificielle

OOndine

Airbnb prévoit de lancer au premier semestre 2027 un agent de voyage fondé sur l’intelligence artificielle, annonce TechCrunch. L’entreprise présente cet outil comme un moyen d’organiser les voyages et d’accompagner les clients pendant leur séjour. Au lieu de proposer uniquement une conversation écrite, l’agent doit composer en temps réel une interface adaptée à la demande, avec des cartes, des photos, des comparaisons, des calendriers et des itinéraires. Airbnb prévoit qu’il pourra aussi aider les voyageurs à modifier une réservation, à résoudre un problème de paiement, à demander un remboursement ou à réserver à nouveau. Une assistance de sécurité accessible 24 heures sur 24 fait également partie des fonctions envisagées pour accompagner les clients pendant leur séjour. À terme, l’entreprise prévoit d’élargir le périmètre de l’agent aux logements, aux hôtels, aux services et aux expériences. Le projet s’inscrit dans un contexte de croissance pour Airbnb : au troisième trimestre, son chiffre d’affaires a atteint 4,87 milliards de dollars, en hausse de 19 % et au-dessus des attentes de Wall Street, selon Brief IA. Airbnb a aussi relevé sa prévision de croissance du chiffre d’affaires pour 2026, en la faisant passer de la fourchette des moyens chiffres à celle des hauts chiffres à deux chiffres.