L’IA au bureau, des gains à mesurer

OOndine

Un guide pratique sur l’intelligence artificielle au bureau recommande de commencer par des tâches répétitives, avec une validation humaine systématique, selon Brief IA. Les premiers usages proposés concernent les courriels, les comptes rendus, les synthèses et les reformulations : des activités récurrentes pour lesquelles les assistants peuvent aider sans remplacer le contrôle humain. Le guide estime que l’intelligence artificielle pourrait réduire de 30 % à 50 % le temps consacré à certaines tâches administratives, mais ce gain dépend de l’environnement de travail et du degré d’intégration des outils. M&T Bank illustre un déploiement à grande échelle : environ 16 000 de ses 22 000 collaborateurs disposent de copilotes d’intelligence artificielle, ce qui représente une part importante de ses effectifs. Ces copilotes sont reliés à 1 800 applications métier et à des systèmes internes, un exemple d’intégration étendue aux outils de travail de l’entreprise. Pour évaluer les résultats, le guide préconise de tester une tâche récurrente, de mesurer le temps gagné, puis d’étendre les usages si le test le justifie. Il souligne aussi l’importance de règles d’accès, de nommage et de validation, en complément du contrôle humain des résultats. L’approche proposée consiste donc à commencer par un usage précis, à vérifier ce qu’il apporte concrètement, puis à décider s’il peut être élargi dans un cadre défini.