La Maif modernise son système d’information

OOndine

La Maif prévoit de moderniser son système d’information en renforçant la relation client, les usages de l’intelligence artificielle et la place de la donnée dans ses métiers, selon ZDNet. Depuis 2026, l’assureur intègre aussi la souveraineté numérique à ses critères d’achat informatique, aux côtés de la performance, de la sécurité et de la robustesse. Pour cette trajectoire, la Maif a retenu Mistral AI pour l’intelligence artificielle, Scaleway pour le cloud et Diabolocom pour la relation client. Ces trois choix couvrent donc des fonctions différentes de son système d’information, avec l’ambition de renforcer à la fois les outils numériques et les échanges avec les sociétaires. La Maif indique avoir lancé une première expérimentation d’intelligence artificielle générative auprès de ses téléconseillers, qui répondent aux demandes des sociétaires. Elle envisage également des agents conversationnels et une meilleure qualification des demandes, deux pistes qui pourraient compléter l’expérimentation déjà lancée. L’assureur veut enfin consolider les échanges avec chaque sociétaire pour développer une vision client unifiée et omnicanale, tout en renforçant la relation client et la place de la donnée dans ses métiers.