Les agents d’IA bousculent la facturation des logiciels

OOndine

Les agents d’intelligence artificielle peuvent réduire le nombre de licences logicielles nécessaires en prenant en charge des tâches jusque-là effectuées par des salariés, un effet relevé lors d’une table ronde sur la monétisation de l’intelligence artificielle, selon Le Monde Informatique. Dans le service client, Michael Mansard estime que ces agents peuvent traiter de façon autonome entre 60 et 70 % des demandes, selon les solutions et les contextes. Cette réduction possible du nombre de licences ne suffit pas à établir que la dépense totale en logiciels et en intelligence artificielle baisse. Les coûts des solutions d’intelligence artificielle générative varient notamment en fonction du volume de requêtes, de la complexité des traitements et de la consommation de tokens. Michael Mansard observe que la consommation de tokens augmente plus vite que leurs prix ne diminuent, ce qui souligne l’importance des coûts variables liés à l’utilisation. Les intervenants de la table ronde ont également relevé que les entreprises augmentent leurs investissements en intelligence artificielle sans toujours parvenir à mesurer les retombées économiques ni à obtenir le retour sur investissement attendu. Pour les éditeurs de logiciels comme pour leurs clients, l’enjeu est donc de tenir compte à la fois des licences potentiellement évitées et des dépenses d’intelligence artificielle qui dépendent de l’usage, alors que la valeur économique de ces investissements reste difficile à mesurer.