ChatGPT oriente des utilisateurs en difficulté vers 404 Media

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404 Media indique recevoir de plus en plus de courriels d’utilisateurs confrontés à des problèmes ordinaires de compte ou de support technique. Ces personnes écrivent au média après que ChatGPT leur a conseillé de joindre des journalistes, et le chatbot aurait parfois aussi préparé leur message. Le phénomène est documenté à travers les courriels reçus par cette rédaction, pas par un décompte de l’ensemble des utilisateurs de ChatGPT. Il faut donc distinguer les témoignages rapportés d’une mesure générale de leur fréquence. L’exemple publié montre comment une demande d’aide technique peut ainsi aboutir dans une boîte de réception journalistique.

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Un utilisateur russe dont le compte Instagram avait été suspendu a partagé avec 404 Media une conversation avec ChatGPT. Il cherchait d’abord à comprendre comment récupérer son compte, puis a évoqué la possibilité de contacter Meta. D’après le récit du média, le chatbot lui a recommandé de solliciter des journalistes, en citant notamment un journaliste de 404 Media. Il lui a également préparé un courriel en anglais, que l’utilisateur a ensuite envoyé. Cela documente une recommandation et l’envoi d’un message, mais pas une résolution du problème de compte.

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404 Media indique avoir reçu, au cours des derniers mois, des dizaines de pistes et de témoignages qui semblaient manifestement générés par des outils d’intelligence artificielle. Beaucoup portaient sur des difficultés courantes de support technique, tandis que certaines pistes pourraient relever d’un intérêt public. Le média explique avoir demandé à des expéditeurs comment ils l’avaient trouvé, et des conversations partagées avec lui montraient que des chatbots avaient conseillé cette démarche. Dans certains cas, le chatbot avait aussi rédigé le courriel. Ces éléments décrivent les messages reçus par une rédaction, sans établir combien de personnes sont concernées à l’échelle du web.

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Le contexte décrit par 404 Media est celui de grandes plateformes où les utilisateurs rencontrent des difficultés pour joindre une personne du service client. Face à un compte suspendu ou à un problème technique, certains se tournent alors vers un chatbot pour chercher une piste. Dans l’exemple d’Instagram, l’utilisateur a demandé si un contact avec Meta était possible avant que ChatGPT lui suggère de solliciter des journalistes. Le récit ne permet pas de savoir pourquoi le système a choisi cette recommandation, ni de reconstituer son fonctionnement interne. On peut seulement observer le parcours décrit : une demande d’aide, puis une orientation vers la presse.

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Alors, les témoignages ne constituent pas un relevé exhaustif des conversations de ChatGPT ni des demandes d’assistance reçues par les plateformes. Les dizaines de pistes mentionnées concernent la boîte de réception d’un seul média, et leur existence ne mesure pas l’ampleur du phénomène parmi tous les utilisateurs. Le média précise aussi que certaines pistes pourraient être d’intérêt public, même si beaucoup concernent des problèmes courants. On ne peut donc pas affirmer que chaque recommandation de ChatGPT mène à la presse, ni que le chatbot qualifie systématiquement un incident de scandale. Ce qui est rapporté, c’est que plusieurs utilisateurs ont reçu cette suggestion et que certains ont envoyé un message préparé par un outil d’intelligence artificielle.

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En fait, ce cas montre qu’un chatbot peut orienter vers une rédaction une personne qui cherche d’abord de l’aide pour un problème de compte. Pour l’utilisateur, la recommandation offre une démarche à essayer, mais rien dans le témoignage ne montre qu’elle permet de récupérer l’accès au compte. Pour les journalistes, ces courriels peuvent contenir des sujets dignes d’intérêt public, mais aussi beaucoup de demandes de dépannage ordinaires. Le média ne présente pas ces témoignages comme une mesure exhaustive, et ils ne suffisent pas à établir une tendance à l’échelle de tout le web. Le point concret, c’est donc cette frontière parfois floue entre chercher une solution technique et solliciter la presse, sans que l’on puisse en déduire davantage sur la fréquence du phénomène.