Des sites web bloquent les agents d’IA

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Alors, des utilisateurs de Meta Muse, Grok de xAI, Dots d’OpenAI et Instinct signalent que leurs agents sont bloqués quand ils essaient d’effectuer des tâches sur de grands sites, d’après The Verge. Cela ne signifie pas que tous les sites bloquent tous les agents, ni que les mêmes règles s’appliquent partout. Mais ces signalements montrent que les agents ne peuvent pas toujours mener une démarche en ligne jusqu’au bout. La difficulté est importante parce que ces outils sont présentés comme capables d’agir sur internet pour le compte de leurs utilisateurs. Or, dans les exemples rapportés, l’accès dépend aussi des règles et des systèmes de chaque service visité. On a donc un décalage entre la capacité de l’agent à effectuer une action et la possibilité réelle de l’accomplir sur un site donné.

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Il y a des règles explicites et des filtres plus généraux. Cloudflare a mis en place en 2025 un blocage en un clic des robots d’intelligence artificielle, et bloque certains robots qui aspirent des sites pour l’indexation ou l’entraînement de modèles, d’après Brief IA. Ce sont des robots qui parcourent des pages, et le fait ne dit pas que chaque agent utilisé par une personne est visé par ce dispositif. Mais les protections anti-robots peuvent aussi entrer en conflit avec des agents, même quand aucune interdiction particulière n’a été annoncée. Yelp, de son côté, indique n’autoriser que les agents qui paient pour son programme de licence de données, d’après The Verge. Là, la condition commerciale est explicite : l’accès dépend du paiement de cette licence. Ce sont donc deux situations à distinguer, un filtrage de robots et une règle d’accès annoncée par un service.

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Delta Air Lines empêche les agents d’intelligence artificielle de réserver des billets. JPMorgan Chase et Charles Schwab bloquent l’accès à leurs comptes par des agents pour des raisons de sécurité. On touche donc à des opérations différentes : réserver un transport, ou accéder à des comptes financiers. Les motifs de sécurité sont établis pour les banques citées, mais les éléments disponibles ne détaillent pas leurs contrôles ni les risques précis qu’elles évaluent. Pour Delta, le fait établi est le blocage de la réservation par ces outils ; il ne précise pas davantage les raisons de l’entreprise. Yelp applique, lui, sa condition de licence payante aux agents. Ces exemples montrent que l’accès peut être limité à une fonction particulière, ou à l’ensemble d’un espace de compte, sans permettre de généraliser à toutes les entreprises d’un secteur.

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Des utilisateurs rapportent que Cars.com et Amtrak, auparavant accessibles par certains agents, ne le seraient plus. C’est un signalement d’utilisateurs, pas la confirmation d’une interdiction générale sur ces deux services. D’autres échanges sur Reddit suggèrent que Google aurait bloqué certains comptes utilisant Muse pour activité suspecte. Des utilisateurs évoquent aussi des difficultés de paiement chez Walmart malgré son partenariat avec Meta. Ces éléments restent rapportés et ne permettent pas d’établir la cause de chaque difficulté. Brief IA indique également que Meta multiplierait les partenariats avec des enseignes pour permettre à Muse de fonctionner malgré des restrictions, mais ne fournit pas de détails vérifiables sur ces accords. On ne peut donc pas conclure que ces partenariats donnent effectivement accès à tous les services concernés, ni qu’ils résolvent les blocages.

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Le même article de Brief IA évoque des poursuites qu’Amazon aurait engagées contre Perplexity après avoir interdit ses achats automatisés. Mais le récit disponible est tronqué et ne précise ni les faits complets ni l’état de la procédure. Il faut donc garder cette information au conditionnel et ne pas en tirer de conclusion sur l’issue du différend. Plus largement, les cas documentés ne décrivent pas un refus uniforme du web : il y a des blocages signalés par des utilisateurs, des restrictions liées à la sécurité, et une condition de licence chez Yelp. Cloudflare bloque pour sa part certains robots qui aspirent des sites, sans que cela établisse que tous les agents opérant à la demande d’un utilisateur sont concernés. L’information reste donc fragmentée : pour chaque service cité, il faut distinguer une règle confirmée d’un signalement ou d’un élément qui demeure incertain.

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Le point essentiel, c’est que l’agent ne dépend pas seulement de ce qu’il sait faire : il dépend aussi de l’accès que lui laisse le service concerné. Les utilisateurs de Meta Muse, Grok de xAI, Dots d’OpenAI et Instinct signalent des blocages sur de grands sites, et les exemples incluent les réservations de billets chez Delta Air Lines ainsi que l’accès aux comptes chez JPMorgan Chase et Charles Schwab. Pour une personne, cela peut signifier que la tâche ne se termine pas dans l’agent, même si elle peut encore être faite autrement. Mais les faits disponibles ne précisent ni la fréquence de ces échecs ni la proportion de services concernés. Les entreprises, elles, prennent des décisions différentes : licence payante pour Yelp, motif de sécurité pour les banques, et filtrage de certains robots chez Cloudflare. Disons que la promesse d’automatiser des démarches se heurte ici à des règles d’accès concrètes, qui varient d’un service à l’autre. L’autonomie réelle des agents dépend donc aussi de l’acceptation des plateformes, pas seulement de leur capacité à traiter une demande.